工单管理的业务流程有哪些?

2019-07-05 人浏览 点击收藏: 分享至:

      相信对于企业员工来说工单管理这词大家一定不会陌生主要是用于记录处理跟踪一项工作的完成情况可以分为内部工作任务传达系统,以及专门用户售后安全维修的系统,满足企业的组织使用和操作的任务分配,这里为大家简单介绍下工单管理的业务流程。


 


      第一步:一个客户支持职员接到一个电话,或者一个事务提交请求(可能在网页上提交也可能是发送电子邮件),其内容是关于一个具体的问题。一些工单系统提供自动回应和提醒。


第二步:一个服务职员确认该问题的真实性,并通过工单系统或电话收集该客户关于该问题的所有信息。并获取该用户的一些必要信息。


第三步:该服务职员在工单系统中创建该问题,或由客户提交自动在系统自动创建该问题工单,并录入所有关于该问题的相关信息。


第四步:在处理进程中,工单会经历若干状态,直到已解决该问题,工单的内容会随着问题处理的进度而进行相应的更新。并会发送相应的提醒给请求客户。


第五步:当一个工单被解决后,该工单在系统中会被标记成已解决,并作为该客户用户事务的归档以便后续追踪和查阅。


从以上简单的流程可以看到,一个优秀的工单系统需要拥有完善的业务流程体系和自定义引擎来方便最终用户和管理人员进行高效的日常操作。


浪潮云为满足客户方便快捷提交相关问题以及非标准的产品需求也推出了工单管理系统,快速响应拥有强大的售后服务团队支持可以完成7*24小时在线服务15分钟响应答复并且针对于工单需求以及问题,可以指派专人进行1对1服务直到客户满意为止

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