工单管理系统究竟是什么

2019-06-13 人浏览 点击收藏: 分享至:

     其实工单管理系统是一种专有名词特指记录处理跟踪一项工作完成的情况可以分为两大类第一类是企业内部部门工作任务传达的系统第二类是专门用来售后安装维修类的系统


 


      工单系统又称为工单管理系统,它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。


工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务,客户售后服务,企业IT支持服务,呼叫中心等,用来创建,挂起,解决用户,客户,合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化,统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息,常见问题的处理方式,和一些其他的帮助文档等。一个工单系统就像一个问题追踪器,能很清晰的追踪,处理和归档内外的问题事务请求,标准化服务追踪用户。


提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部的工作协作,具有批量性、时效性、绩效性的特点。常见于客户服务管理,比如银行系统的客服工作、游戏行业的客服工作。


浪潮了解企业对于工单管理系统的诉求,于2016年1月提供工单系统,浪潮工单管理系统主要有三大优势,第一方便快捷,平台上部署工单提交入口,方便发现问题,及时提交相关问题及需求。第二快速响应,强大售后团队的支持,7*24小时在线,15分钟内响应答复。第三高效服务,针对工单需求及问题,指派专人进行1对1服务,直至满意的答复客户为止。


浪潮工单系统不同于企业QQ与电话提供给客户更加直观的方式来记录问题现象与解决过程提交工单的时候可以根据问题对应的产品分类方便快递定位问题并解决

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